Os produtos disponíveis em nosso site são enviados diretamente de nossos fornecedores localizados na China, Estados Unidos, Suécia e Alemanha. Por esse motivo, as embalagens ou os próprios itens podem apresentar logotípos ou marcas pertencentes aos seus respectivos fabricantes. A presença desses elementos destina-se unicamente à identificação do produto, não caracterizando relação de representação oficial com tais marcas.
O prazo estimado de entrega é de 7 a 18 dias úteis.
Podem ocorrer variações devido a fatores como atrasos dos Correios, Receita Federal, greves ou outros imprevistos fora do nosso controle.
87% dos pedidos são entregues em até 15 dias úteis após a postagem.
A Fanastro oferece duas opções de frete para suas compras on-line: Frete Prioritário e Frete Grátis.
Custo adicional de R$ 4,99;
Possui prioridade no processamento, sendo preparado e despachado antes dos pedidos com Frete Grátis;
Recebe tratamento preferencial desde a confirmação do pagamento até o envio, o que pode resultar em um prazo total de entrega menor.
Sem custo adicional;
É processado e despachado somente após os pedidos com Frete Prioritário;
Pode resultar em um prazo total de entrega maior, mesmo que o pedido tenha sido feito anteriormente.
Todas as compras incluem um código de rastreamento, enviado ao e-mail do cliente em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O código permite acompanhar o pacote desde a origem até o endereço informado.
As informações no rastreamento podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecerem na nossa página e no sistema dos Correios.
Em casos como destinatário ausente ou regiões com restrição, pode ser necessário retirar o produto na agência mais próxima.
Se o pedido contiver dois ou mais produtos, eles podem ser enviados separadamente, com códigos de rastreamento individuais.
Certifique-se de preencher corretamente o endereço de entrega ao realizar a compra.
Alterações no endereço ou cancelamento do pedido só podem ser feitos dentro de 24 horas após a compra. Após esse prazo, o pedido já estará em separação para envio.
Produtos devolvidos por endereço incorreto ou dados insuficientes serão de responsabilidade do cliente.
Caso o pedido seja devolvido ao remetente, um novo prazo de entrega será aplicado após a confirmação do reenvio.
Como se trata de encomendas internacionais, os produtos estão sujeitos à tributação alfandegária.
A Fanastro se responsabiliza por quaisquer custos adicionais (taxas, encargos ou impostos).
Caso haja alguma cobrança, o cliente deve:
Entrar em contato com nosso suporte em até 48 horas após a notificação dos Correios.
Enviar o comprovante da tributação recebido.
Após a validação:
O valor será reembolsado integralmente.
Formas de reembolso: PIX ou crédito em loja (à escolha do cliente).
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelos canais de atendimento.
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