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Os produtos disponíveis em nosso site são enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais (principalmente da China). Por esse motivo, as embalagens ou os próprios itens podem apresentar logotípos ou marcas pertencentes aos seus respectivos fabricantes. A presença desses elementos não caracteriza relação de representação oficial com tais marcas.

1. Prazo de Entrega

  • O prazo estimado de entrega é de 7 a 18 dias úteis.

2. Modalidade de Frete

  • A Fanastro oferece Frete Grátis para todos os produtos.

3. Rastreamento

  • Todas as compras incluem um código de rastreamento, enviado ao e-mail do cliente em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • As informações no rastreamento podem levar até 5 dias úteis para estarem disponíveis em nossa página e aparecerem no sistema da transportadora.

4. Caso de entrega pelos Correios

  • Em casos como destinatário ausente ou regiões com restrição, pode ser necessário retirar o produto na agência mais próxima.

  • Se o pedido contiver dois ou mais produtos, eles podem ser enviados separadamente, com códigos de rastreamento individuais.

5. Alterações no Pedido

  • Certifique-se de preencher corretamente o endereço de entrega ao realizar a compra.

  • Alterações no endereço ou cancelamento do pedido só podem ser feitos dentro de 24 horas após a compra.

6. Problemas com Entrega

  • Produtos devolvidos por endereço incorreto ou dados insuficientes serão de responsabilidade do cliente.

  • Caso o pedido seja devolvido ao remetente, um novo prazo de entrega será aplicado após a confirmação do reenvio.

7. Taxas Alfandegárias

  • Como se trata de encomendas internacionais, os produtos estão sujeitos à tributação alfandegária.

  • Fanastro se responsabiliza por quaisquer custos adicionais (taxas, encargos ou impostos).

  • Caso haja alguma cobrança, o cliente deve:

    • Entrar em contato com nosso suporte em até 48 horas após a notificação.

    • Enviar o comprovante da tributação recebido.

  • Após a validação:

    • O valor será reembolsado integralmente.

    • Formas de reembolso: PIX ou crédito em loja (à escolha do cliente).

8. Contato

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelos canais de atendimento.

Mais informações na nossa página de contato.

 

Ao realizar uma compra, você concorda com os termos e condições estabelecidos por Fanastro.

 

Última atualização - 08/07/2026